24 de abril de 2023

O sonho de toda empresa é ter clientes fiéis à marca. Tudo porque quem consegue esse feito, além de manter uma carteira de consumidores em alta, traz fortalecimento ao negócio, mostrando ao mercado que tem a capacidade de conhecer – e satisfazer – as pessoas às quais atende, seja no produto ou serviço.

E outra: a fidelização, apesar de parecer cada vez mais utópica por causa da volatilidade do mercado, é um processo que sai muito mais em conta do que o custo para se trazer novos clientes. Entretanto, um levantamento intitulado Think Consumer Goods, realizado pela empresa Offerwise, por encomenda do Google, expõe que 64% dos brasileiros não são fiéis a marcas específicas, um dado bem preocupante.

Para piorar, 37% da população não tem “love brands” (marcas de amor) por conta de um único motivo: o preço.

É importante ressaltar que as “love brands” são marcas queridas pelas pessoas. Geralmente, as empresas que conseguem esse feito não têm somente clientes, mas contam com apreciadores e simpatizantes do produto ou serviço, bem como da filosofia da empresa.

Neste sentido, para reverter esse quadro, uma boa estratégia para estabelecer a lealdade dos clientes são as datas comemorativas, como o Dia das Mães, o segundo evento mais importante para o comércio brasileiro, ficando atrás apenas do Natal.

Quem explica melhor é Aluisio Diniz Cirino, empresário com grande conhecimento de mercado de fidelização de clientes e, também, CEO e fundador da Lecupon. “Está em alta oferecer, principalmente nesses dias especiais, descontos, benefícios e acesso a um clube de vantagens, seja em forma de produtos, cashback, abatimento de fretes, prêmios com ingressos e outros privilégios que ajudam na fidelização de pessoas à marca, e na sua divulgação no mercado.”

Aluisio Diniz Cirino, CEO da Lecupon

Ocorre que, segundo ele, essa iniciativa ainda é vista com bons olhos apenas pelas grandes marcas, mas as menores deixam oportunidades de lealdade passarem batido. “A Páscoa, por exemplo, é uma excelente chance para determinar que o cliente viva no negócio uma experiência positiva, marcante. E assim, naturalmente, essa pessoa retornará. E isso se dá em todos os setores – restaurantes, padarias, bares, supermercados, áreas ligadas ao turismo etc. –, não sendo restrito aos negócios que trabalham com chocolate e enfeites de coelho”, explica Aluisio.

Existe uma frase que diz o seguinte: “Se você vende algo para alguém, você tem um cliente hoje. Mas se você ajuda alguém, você tem um cliente para a vida toda”. Essa fala pertence a Jay Baer, autor de seis livros best-sellers sobre aquisição e retenção de clientes e responsável pela fundação de cinco empresas multimilionárias a partir do zero. E é com base nessa filosofia que Aluísio aconselha os empreendedores a investir em estratégias de fidelização de clientes, contando com uma equipe especializada no assunto, de preferência.

Segundo ele, por meio de um programa de clube de vantagens há a possibilidade de um negócio, independentemente do porte ou do segmento, aumentar a sua produtividade e, por consequência, a lucratividade em cerca de 40%, segundo informações do próprio portfólio de empresas atendidas pela Lecupon.

Outras dicas fornecidas pelo CEO da empresa para vender mais na Páscoa e nas demais datas comemorativas, retendo esses clientes para o dia a dia, são:

• Compreender e ouvir o público do negócio;
• Verificar quais são as melhores vantagens para se dar em troca da assiduidade daquela pessoa. Por exemplo: tem locais que podem oferecer cashback, que diz respeito à devolução de um valor da quantia paga em um produto; ou sistema de troca de pontos por produtos ou serviços no local; e até mesmo fechar parcerias com marketplaces de maior tamanho;
• Tornar o acesso e a checagem de pontos e trocas fácil e simples, contando, para isso, com o uso de aplicativos de clube de lealdade. A Lecupon é uma empresa que dispõe, para seus clientes, de uma plataforma única e exclusiva para cada negócio, que tem a liberdade de inserir banners e logomarcas e até um menu interativo. Pela plataforma, os usuários podem verificar quais promoções estão disponíveis e acompanhar todas as campanhas de descontos, por exemplo, incluindo aquelas que acontecem em datas comemorativas;
• Trabalhar o marketing do benefício, com artes para as redes sociais, divulgando ao cliente as grandes novidades da marca.

SOBRE A LECUPON

A Lecupon conta atualmente com mais de 2 milhões de clientes cadastrados em seu portfólio, em 300 empresas espalhadas por 23 estados do Brasil. Essas pessoas recebem descontos em restaurantes, lojas de departamento, passagens aéreas, cashbacks e até mesmo dinheiro vivo na conta bancária. Saiba mais em como implementar o clube de vantagens em sua empresa no site: https://lecupon.com/lojista/

Empreender vai muito além de simplesmente desenvolver soluções miraculosas. Também faz parte de qualquer negócio pensar no bem-estar da sociedade e em formas de colaborar com o bem coletivo em prol de uma vida mais sustentável.

Aliás, o termo sustentabilidade atribuído a empresas tem tomado uma nova forma: ESG (Environmental, Social and Corporate Governance), que engloba medidas adotadas por empreendedores a favor do meio ambiente, sociedade e governança, e a maneira como tais empresas investem nesses recursos.

Uma empresa que deseja ser ESG deve se atentar a algumas premissas. A primeira delas é definir sua atuação na melhora da sociedade e o impacto positivo que causa nela. Medidas preventivas e de incentivo ao controle de mudanças climáticas, segurança hídrica, reflorestamento e preservação fazem parte da agenda ESG.

Também faz parte do protocolo ESG investir em comerciantes locais, oferecer igualdade de oportunidades, minar o preconceito, atuar para fomento da comunidade e instituir políticas de governança e transparência claras e objetivas.

Esse foi o caminho tomado pela Zetra, fintech que existe há mais de 20 anos e que desenvolveu o eConsig, sistema capaz de promover o bem-estar financeiro nas empresas e de empoderar as pessoas, através de seus salários. A empresa, que oferece a inclusão financeira e acesso a benefícios, por meio da integração de soluções inteligentes, com inovação, qualidade e segurança, acaba de ser oficialmente reconhecida como um ESG, a partir de projeto desenvolvido junto a duas ONGs: a Iniciativa Verde e a Brigada Carcará.

“A Zetra sempre teve a responsabilidade social no seu DNA, por meio de ações sociais, incentivo ao esporte, à cultura, educação financeira, doações aos mais necessitados, entre outras atividades. Nós queremos ir além e contribuir para o bem-estar socioambiental. Mapeamos iniciativas de plantio e preservação de árvores relevantes, tanto para o Brasil quanto para a região de Nova Lima (MG), onde a empresa está sediada”, explica Eloi Rezende, diretor de Governança, Risco e Compliance da Zetra.

Eloi Rezende, diretor de Governança, Risco e Compliance da Zetra

A ONG Iniciativa Verde possui o programa chamado “Amigo da Floresta”, que faz o plantio de árvores nativas no bioma da Mata Atlântica, com foco no estado de São Paulo e no sul de Minas Gerais, na região da Serra da Mantiqueira. A cada sistema eConsig implantado nas empresas públicas e privadas, será plantada uma árvore no Programa “Implanta e Planta”, da Zetra. A expectativa é plantar cerca de 100 árvores em 2023 com esta iniciativa.

Já a Brigada Carcará atua na região de Nova Lima e Brumadinho (MG) no combate aos incêndios florestais e projetos de defesa ao meio ambiente. Vale lembrar que essa foi uma área que sofreu um severo impacto ambiental com o rompimento da Barragem de Brumadinho em 2019.

Por isso, a Zetra incentivou a criação de um projeto ambiental, que também contempla plantio de árvores, educação ambiental em escolas públicas, para colaboradores e filhos, pensando em gerações futuras, bem como apoio ao combate a incêndios nas florestas, o que deve totalizar cerca de 200 árvores plantadas ao todo.

Por que as empresas devem se atentar ao ESG?

Rezende esclarece que as iniciativas de ESG impactam positivamente a sociedade e, desta maneira, tornam todo o ecossistema muito mais aprazível. “Temos que pensar que uma empresa não é apenas uma única organização, mas parte de um ecossistema de negócios que, ao se unir, é capaz de transformar positivamente a vida das pessoas e do nosso planeta, garantindo futuras gerações”.

Entre as principais vantagens em ser um ESG, estão, além da melhora no desempenho financeiro, o aumento da confiança do investidor, também fortalecer a imagem da empresa, reduzindo custos com desperdícios e, até mesmo, tornando-se um lugar muito mais atrativo para se trabalhar.

Dessa maneira, as parcerias são um start para futuros projetos, e ganhar experiência junto a ONGs que já atuam pontualmente e diariamente na solução de problemas ajuda a Zetra a encontrar o caminho correto.

Além das parcerias já firmadas, workshops e oficinas com colaboradores são promovidos, assim como palestras em escolas públicas sobre educação ambiental, plantio de árvores, cuidados com o meio ambiente, e outros conceitos como diversidade e inclusão.

Para conhecer mais sobre os projetos da Zetra, acesse: www.zetra.com.br

Relatos reais de vítimas do “golpe do amor” serviram como base para a ficção Eu confiei nele: um perverso golpe virtual do amor e a superação impulsionada por um sonho audaz, de Ana Cristina Ribeiro Alves. Tendo trabalhado com casos semelhantes no Ministério Público do Estado de Minas Gerais como especialista em Direito Público e Direito Privado, ela percebeu que o poderia auxiliar sobreviventes desse crime por meio da literatura.

No processo de idealização da obra, Ana descobriu que esse tipo de estelionato era ainda mais comum, e, inclusive, tinha acontecido com uma amiga. Na maioria das vezes, os eventos seguiam certos padrões: um perfil fingia ser um famoso nas redes sociais, induzia pessoas, muitas em situação de vulnerabilidade, a manter um falso relacionamento à distância e tirava dinheiro delas. Quando as vítimas percebiam que haviam sido enganadas, sentiam-se envergonhadas e passavam a compartilhar as dores com desconhecidos na internet.

No enredo, Karen acredita estar envolvida em uma relação amorosa com o ator Michael Vienna. A protagonista é uma trabalhadora comum, que está em um momento frágil devido às consequências da pandemia e à perda de uma pessoa próxima. Envolvida em uma série de circunstâncias que a fragilizam, ela se dispõe a pagar valores altos para encontrar o ídolo presencialmente, sem saber que tudo não passa de uma mentira.

Ávido por dinheiro fácil, o interlocutor começa a pressionar Karen, sob o pretexto de que se ela não cumprir com sua parte, todo o esforço dele será perdido. E mesmo ciente da real situação, Karen sente muita ansiedade, em uma intensidade que nunca tinha experimentado na vida, já que seus sentimentos se alternam em tristeza, desconfiança, medo e, talvez, em uma tentativa desesperada do coração, esperança e pequenos lapsos de alegria. (Eu confiei nele, pg. 67)

Além de contribuir para que o leitor possa identificar os sinais do crime e para posicionar sobre o estado emocional das vítimas, antes e depois do golpe, Ana Cristina também traz uma visão otimista para o enfrentamento do trauma. A necessidade de comunicar-se, dedicar-se a um novo aprendizado e reconhecer que a vida, apesar das mazelas, vale a pena ser vivida, são as mensagens por trás dessa emocionante história.

FICHA TÉCNICA

Título: Eu confiei nele
Autor: Ana Cristina Ribeiro Alves
Editora: Clube de Autores
ISBN: 9786558724315
Páginas: 156
Preço: R$ 49,95 (físico) e R$ 19,90 (e-book)
Onde comprar: Amazon | Clube de Autores

Sobre a autora: Ana Cristina Ribeiro Alves é oficial do Ministério Público do Estado de Minas Gerais desde 2005. Especialista em Direito Público e Direito Privado, e com experiência docente em Direito Administrativo, ela faz sua estreia na literatura com o livro “Eu confiei nele: um perverso golpe virtual do amor e a superação impulsionada por um sonho audaz”.

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