20 de junho de 2021

O consumidor saiu sorridente da loja, agradeceu ao atendente e nunca mais voltou. Essa cena corriqueira revela, na prática, uma das maiores barreiras do varejo nacional. Um levantamento inédito da agência de marketing Inroots aponta um abismo entre os índices de satisfação e a lealdade dos clientes das 300 maiores redes do setor.

O INSV (Índice Nacional de Satisfação do Varejo) levou em conta mais de 50 mil menções espontâneas dos consumidores em relação às 576 bandeiras de negócios administradas por esse grupo de varejistas. O estudo interpretou os comentários por meio do NPS espontâneo (Net Promoter Score). Enquanto a satisfação geral atingiu 79,82%, a fidelidade só chegou a 41,68, em uma escala de -100 a 100, nos cinco primeiros meses de 2021.

“Essa faixa de NPS significa que, em muitos casos, o cliente entende que não recebeu atenção plena da empresa com seu caso ou sua necessidade. Ele adquiriu os produtos que estava procurando, mas não se deparou com nenhum diferencial capaz de motivá-lo a regressar ao ponto de venda. Continuará a ser um consumidor assíduo, mas optará pela concorrência”, analisa o sócio-diretor da Inroots, Ricardo Pomeranz.

Falta de preparo e e-commerce ruim

Quando são analisados os pontos mais críticos da experiência de compra, entre os fatores que exigem mais atenção estão a operação de e-commerce muito aquém da esperada e a falta de preparo tanto dos colaboradores das lojas como das centrais de atendimento.

“A Covid-19 acelerou os processos de digitalização do varejo, mas existe uma carência clara para absorver essa demanda e para garantir uma jornada de compra eficiente do início ao fim. E nem sempre o atendimento na loja física acompanha a operação online”, conclui.

Para viabilizar a criação do Índice Nacional de Satisfação do Varejo (INSV), a Inroots utiliza a ferramenta INSV Toolbox. A agência passou a comercializar essa plataforma para empresas interessadas em adquirir os dados de satisfação dos seus clientes.

A ferramenta traz uma série de indicadores-chave, entre os quais monitoramento e análise da satisfação e do NPS da marca e de cada uma de suas bandeiras; satisfação das lojas de maneira individualizada, com alertas para situações críticas; segmentação dos assuntos de maior relevância como preço, atendimento, produto, estrutura e marca; avaliação da concorrência; e comparativo da evolução de uma marca em relação à percepção do consumidor sobre as 300 maiores varejistas do Brasil.

A  Comissão de Defesa dos Direitos Humanos, Proteção das Mulheres, dos Idosos, Trabalho e Igualdade da Câmara Municipal de Natal realizou, nesta sexta-feira (18), uma visita ao Centro de Defesa de Direitos da Criança e do Adolescente – CEDECA Casa Renascer, localizado no bairro Petrópolis, zona Leste da capital potiguar. O objetivo da atividade foi lembrar o Dia Mundial de Combate ao Trabalho Infantil (12 de junho), oferecer visibilidade ao tema e conhecer o trabalho da instituição. 

O CEDECA Casa Renascer é uma organização não governamental fundada em 02 de janeiro de 1991, que atua na defesa dos direitos humanos de crianças e adolescentes e no enfrentamento ao abuso e exploração sexual. A entidade, como agente de mobilização social, tem contribuído para a luta por ações estatais que efetivem os mandamentos da Convenção Internacional dos Direitos da Criança, da Constituição Federal de 1988 e do Estatuto da Criança e do Adolescente.

Ângela Kung, coordenadora pedagógica do CEDECA, falou sobre o trabalho desenvolvido no espaço. “Fazemos um atendimento psicológico e social das crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade, além do acompanhamento dos casos de violência sexual”. Giliard Laurentino, psicólogo, agradeceu a visita do colegiado. “Sempre somos nós que buscamos o diálogo, mas dessa vez foi a Câmara que nos procurou. Essa parceria com os poderes constituídos é fundamental para que a gente possa avançar na garantia de direitos sociais”.

De acordo com a presidente da Comissão, vereadora Divaneide Basílio (PT), o encontro ajudou a ampliar o debate sobre os caminhos para erradicar o trabalho infantil. “Os dados apresentados pelos profissionais da instituição são preocupantes, inclusive a situação de emergência humanitária das crianças imigrantes, refugiadas e apátridas entrou na discussão, o que exige da Câmara de Natal ações mais efetivas. A proposta é que a comissão possa apresentar emendas ao Plano Plurianual, a fim de trazer para a ordem do dia políticas públicas a favor da população infanto-juvenil”.

Por sua vez, a vereadora Júlia Arruda (PCdoB), pontuou que o trabalho infantil retira direitos que são fundamentais para que crianças e adolescentes possam se desenvolver plenamente. “Cabe ao Poder Público, com o apoio de entidades preocupadas com a infância e a adolescência, como o CEDECA, buscarem alternativas”. Também presente na reunião, o vereador Herberth Sena (PL) disse que todos os segmentos sociais têm o dever de combater o trabalho infantil. “Precisamos envolver o conjunto da sociedade nesta luta”.

A  Comissão de Defesa dos Direitos Humanos, Proteção das Mulheres, dos Idosos, Trabalho e Igualdade da Câmara Municipal de Natal realizou, nesta sexta-feira (18), uma visita ao Centro de Defesa de Direitos da Criança e do Adolescente – CEDECA Casa Renascer, localizado no bairro Petrópolis, zona Leste da capital potiguar. O objetivo da atividade foi lembrar o Dia Mundial de Combate ao Trabalho Infantil (12 de junho), oferecer visibilidade ao tema e conhecer o trabalho da instituição. 

O CEDECA Casa Renascer é uma organização não governamental fundada em 02 de janeiro de 1991, que atua na defesa dos direitos humanos de crianças e adolescentes e no enfrentamento ao abuso e exploração sexual. A entidade, como agente de mobilização social, tem contribuído para a luta por ações estatais que efetivem os mandamentos da Convenção Internacional dos Direitos da Criança, da Constituição Federal de 1988 e do Estatuto da Criança e do Adolescente.

Ângela Kung, coordenadora pedagógica do CEDECA, falou sobre o trabalho desenvolvido no espaço. “Fazemos um atendimento psicológico e social das crianças e adolescentes em situação de vulnerabilidade, além do acompanhamento dos casos de violência sexual”. Giliard Laurentino, psicólogo, agradeceu a visita do colegiado. “Sempre somos nós que buscamos o diálogo, mas dessa vez foi a Câmara que nos procurou. Essa parceria com os poderes constituídos é fundamental para que a gente possa avançar na garantia de direitos sociais”.

De acordo com a presidente da Comissão, vereadora Divaneide Basílio (PT), o encontro ajudou a ampliar o debate sobre os caminhos para erradicar o trabalho infantil. “Os dados apresentados pelos profissionais da instituição são preocupantes, inclusive a situação de emergência humanitária das crianças imigrantes, refugiadas e apátridas entrou na discussão, o que exige da Câmara de Natal ações mais efetivas. A proposta é que a comissão possa apresentar emendas ao Plano Plurianual, a fim de trazer para a ordem do dia políticas públicas a favor da população infanto-juvenil”.

Por sua vez, a vereadora Júlia Arruda (PCdoB), pontuou que o trabalho infantil retira direitos que são fundamentais para que crianças e adolescentes possam se desenvolver plenamente. “Cabe ao Poder Público, com o apoio de entidades preocupadas com a infância e a adolescência, como o CEDECA, buscarem alternativas”. Também presente na reunião, o vereador Herberth Sena (PL) disse que todos os segmentos sociais têm o dever de combater o trabalho infantil. “Precisamos envolver o conjunto da sociedade nesta luta”.

A governadora Fátima Bezerra participou, em formato virtual, da posse da nova Procuradora-Geral de Justiça, Elaine Cardoso para o biênio 2021- 2023. A cerimônia, que aconteceu na tarde desta sexta-feira (18), empossou, de forma inédita, a primeira mulher a liderar o Ministério Público do Rio Grande do Norte (MPRN).

Acompanhada do vice-governador Antenor Roberto, Fátima Bezerra parabenizou e desejou êxito a este novo momento no Ministério Público Estadual (MPRN). “Assim como em 2019 respeitei a escolha da categoria nomeando o primeiro da lista, dr. Eudo Leite, adoto o mesmo ato ao nomear a dra. Elaine Cardoso como procuradora-geral de Justiça, o que destaco como muito significativo por ser a primeira mulher a liderar o Ministério Público do Rio Grande do Norte”, disse Fátima Bezerra.

“Meu reconhecimento, em nome do povo do Rio Grande do Norte, a dr. Eudo Leite pelo papel competente e de relevante espírito público. Nossos votos a dra. Elaine Cardoso são de uma profícua gestão para que possamos dar continuidade à cooperação e parceria institucional, respeitosa e fraterna, em prol dos interesses da coletividade do povo potiguar”, acrescentou.

Elaine Cardoso teve a indicação ao cargo de Procuradora-Geral de Justiça (PGJ) ratificada pelos procuradores e promotores de Justiça que compõem o MPRN, obtendo uma votação expressiva de 177 votos. Em 5 de maio, a governadora Fátima Bezerra acatou a indicação de procuradores e promotores de Justiça do RN e nomeou Elaine Cardoso para o cargo

Recursos serão depositados nas contas digitais dos beneficiários

A Caixa paga neste domingo (20) a terceira parcela do auxílio emergencial 2021 para beneficiários nascidos em março.

Os recursos serão depositados nas contas digitais dos beneficiários. Os valores podem ser movimentados pelo aplicativo Caixa Tem para pagamento de boletos, compras na internet e pelas maquininhas de estabelecimentos comerciais. Os beneficiários também conseguem movimentar os recursos usando o Caixa Tem na Rede Lotérica. O saque desta parcela será liberado a partir de 5 de julho.

A Caixa lembra que o calendário da terceira parcela foi antecipado. Marcado inicialmente para encerrar em 12 de agosto, com a possibilidade de saques para os nascidos em dezembro, o terceiro ciclo agora finaliza no dia 19 de julho.

De acordo com a Caixa, central telefônica 111 funciona de segunda a domingo, das 7h às 22h, gratuitamente, e está preparada para atender os beneficiários do Auxílio Emergencial. Além disso, o banco disponibiliza, ainda, o site.

Fonte: agência Brasil